Retur si Protectia datelor GDPR

shop.formota.ro
Ultima actualizare: 25.11.2025

1. Introducere

Acest document reglementează politica de retur și modul în care shop.formota.ro procesează datele personale ale clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Prin plasarea unei comenzi pe site, confirmi că ai citit și ești de acord cu termenii prezentați.

2. Politica de Retur

2.1 Dreptul de retragere – 14 zile

Consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru a solicita returul, este necesară transmiterea unei notificări la:
info@formota.ro
sau prin formularul de contact de pe site.

2.2 Condiții de acceptare a returului

Un produs este acceptat la retur dacă:

  • este în stare impecabilă, fără urme de utilizare;
  • este returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele;
  • este însoțit de dovada achiziției.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

  • produs utilizat excesiv sau deteriorat;
  • ambalaj original lipsă sau deteriorat;
  • accesorii lipsă;
  • produs returnat într-o stare ce nu permite revânzarea lui ca nou.

2.3 Produse care nu pot fi returnate

În conformitate cu O.U.G. 34/2014, nu pot fi returnate:

  • produse personalizate la cerere;
  • produse desigilate care, din motive de igienă, nu pot fi returnate;
  • produse deteriorate după recepție;
  • servicii deja prestate integral.

Dacă anumite categorii de produse din shop.formota.ro intră în aceste excepții, acest lucru va fi menționat clar în descrierea produsului.

2.4 Modalitatea de returnare

După aprobarea cererii, produsul va fi trimis la adresa oferită de echipa noastră. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul este defect din fabricație;
  • produsul livrat este greșit.

2.5 Modalitatea de returnare

După recepția și verificarea produsului returnat, rambursarea banilor se face în termen de 14 zile calendaristice.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se solicită altfel.

Dacă produsul prezintă o depreciere, ne rezervăm dreptul de a reține un procent corespunzător din valoare.

3. Produse defecte sau greșit livrate

În situația în care primești un produs:

  • defect,
  • deteriorat,
  • incomplet,
  • diferit de cel comandat,

te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

4. GDPR – Protecția Datelor Personale

4.1 Colectarea datelor

Pentru procesarea comenzilor, shop.formota.ro colectează următoarele date:

  • nume și prenume;
  • adresă de livrare;
  • adresă de e-mail;
  • număr de telefon;
  • informații despre produse comandate;
  • date de facturare;
  • date necesare plăților online (procesate securizat de procesatorul de plăți).

4.2 Colectarea datelor

Datele sunt colectate și procesate în următoarele scopuri:

  • procesarea comenzilor și a retururilor;
  • comunicări legate de comandă;
  • facturare și evidență contabilă;
  • livrare prin curieri;
  • prevenirea fraudelor;
  • respectarea obligațiilor legale.

Datele nu sunt utilizate în alte scopuri fără consimțământul tău explicit.

4.3 Temeiul legal al prelucrării

Datele sunt prelucrate conform următoarelor baze legale:

  • executarea contractului (art. 6, alin. 1 lit. b, GDPR);
  • obligații legale (art. 6, alin. 1 lit. c, GDPR);
  • consimțământ (pentru newsletter, conturi create etc., art. 6, alin. 1 lit. a).

4.4 Transferul datelor către terți

Datele pot fi transmise către:

  • firme de curierat (pentru livrare);
  • procesatori de plăți (pentru plăți cu cardul);
  • furnizori de servicii IT;
  • autorități fiscale, la cerere.

Acești terți procesează datele doar în scopul pentru care sunt furnizate.

4.5 Drepturile tale (conform GDPR)

Ai dreptul:

  • la informare;
  • la acces asupra datelor;
  • la rectificare;
  • la ștergere („dreptul de a fi uitat”);
  • la restricționarea prelucrării;
  • la portabilitatea datelor;
  • la opoziție;
  • de a depune plângere la ANSPDCP.

4.6 Securitatea datelor

Ne luăm toate măsurile tehnice și organizatorice pentru a proteja datele împotriva:

  • pierderii,
  • accesului neautorizat,
  • distrugerii,
  • modificărilor neautorizate.

Site-ul utilizează conexiune criptată SSL.